買車付了定金，4S店卻拖延交車，買車還必須接受4S店的“額外收費”服務(wù)，剛買的新車查出存在維修記錄……隨著家庭汽車保有量的持續(xù)增長，相關(guān)投訴糾紛也隨之上升。今年央視3·15晚會上曝光了大眾“途銳”的質(zhì)量問題，記者從本市工商、法院等部門了解到，汽車相關(guān)消費糾紛逐年上漲超過10%，除了質(zhì)量問題外，還有違約、強制收費、欺詐等三大問題。

付了定金卻不按約交車

2017年4月25日，消費者李先生從上海星徽汽車貿(mào)易有限公司購買1輛轎車，雙方對價格、交車地點、配套服務(wù)及特別約定事項達成一致，李先生于當日向該公司交納10萬元定金。

其后，李先生按約要求提車，該公司卻以種種理由推脫。后經(jīng)調(diào)查，原來該公司將合同約定車輛出賣給了他人，致使無法履約。

經(jīng)過調(diào)解，上海星徽汽車貿(mào)易有限公司退還消費者定金且作出相關(guān)賠償。對此，市消保委認為，消費者與上海星徽汽車貿(mào)易有限公司簽訂的車輛銷售合同，屬雙方真實意思表示，且不違背法律及行政法規(guī)強制規(guī)定，合同合法有效。4S店將標的車輛轉(zhuǎn)售他人，嚴重違背了誠實信用的市場交易原則，應(yīng)該承擔相應(yīng)責任。

強制搭售“價外收費”

在4S店買車時，除了車款外，消費者還會遭遇一些價外收費。

上海云峰松江汽車銷售服務(wù)有限公司主要從事汽車銷售及相應(yīng)售后服務(wù)等經(jīng)營活動。2016年7月起，該4S店在汽車銷售過程中，為了增加經(jīng)營收入，在違背消費者意愿的情況下要求消費者接受其統(tǒng)一提供的“車輛故障救援”、“車輛知識學(xué)堂講座”、“車友會會員卡“等十二項收費服務(wù)項目，并支付一定數(shù)額的服務(wù)費。

該公司上述行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了“強迫消費者接受服務(wù)”的違法行為。對此，松江區(qū)市場監(jiān)管局依法責令當事人改正違法行為，并罰款9萬元。市工商局表示，當前，一些汽車4S店采取“附加不合理收費條件、違反價格承諾、強制搭售有償服務(wù)”等違法手段，層層設(shè)置套利“陷阱”，不僅損害消費者利益，更擾亂市場經(jīng)營秩序。辦案部門結(jié)合本案查處，對松江區(qū)汽車4S店拓展檢查，最終對13家汽車4S店侵害消費者權(quán)益的行為進行了查處，有效遏止經(jīng)營亂象，警示震懾作用顯著。本案當事人在案件查處中，認識到自身的違法行為，向消費者退賠共計30余萬元。

故意隱瞞維修記錄

4S店利用消費者的不知情，將一些有維修記錄的車當作“新車”出售。按照相關(guān)規(guī)定，此種行為屬于欺詐，消費者可以要求退一賠三。

2016年8月30日，消費者鄧某至某汽車銷售公司下屬的4S店訂購價款為25萬元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭車輛維修記錄顯示：2016年9月12日，維修項目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。

鄧某認為，系爭車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應(yīng)主動告知消費者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費欺詐。遂訴至法院，請求判令某汽車銷售公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。汽車銷售公司卻認為出售的是質(zhì)量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對車輛進行售前PDI檢測（Pre-Delivery  　In-spection）時所進行的合理維護，PDI維修記錄不會主動向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意消費者的訴訟請求。

法院經(jīng)審理認為，維修內(nèi)容是否屬于消費者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費者的認知能力、消費心理及對消費者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭車輛保險杠存在外觀瑕疵，汽車銷售公司實施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護的范圍，不符合一般消費者“新車”認知標準。“新車”指的是全新、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而汽車銷售公司對系爭車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。其行為侵犯了消費者的知情權(quán)，進而侵犯了選擇權(quán)，使消費者陷入錯誤認識，屬于故意隱瞞系爭車輛交付前即被維修的事實，構(gòu)成消費欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬元。