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3月31日下午，“聚心•賦能—2018中國•成都共創(chuàng)社區(qū)美好生活高峰論壇”在成都舉行    張建攝影

每經記者 靳水平 每經編輯 曾健輝

近年來隨著城鎮(zhèn)化的加快，物業(yè)行業(yè)也實現了全行業(yè)的高速增長。去年6月正式發(fā)布的《2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》中預測，未來五年全國基礎物業(yè)管理市場規(guī)模約為1.2萬億。

伴隨著我國房地產市場進入存量時代，物業(yè)管理服務這一“朝陽行業(yè)”未來將大有可為。物業(yè)管理的互聯網化也早已上路，這個接近萬億級的市場，在探索轉型升級的道路上，有哪些重點需要把握？

3月31日下午，在由中國物業(yè)管理協會、每日經濟新聞、彩生活服務集團主辦的“聚心•賦能——2018中國•成都共創(chuàng)社區(qū)美好生活高峰論壇”上，與會嘉賓均認同一點，即物業(yè)發(fā)展的關鍵，是加深與互聯網的融合。

行業(yè)發(fā)展要與互聯網融合

傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)，自上世紀八十年代進入中國，從最早在深圳進入千家萬戶，到現在已成生活必備，尤其是近幾年來，物業(yè)管理行業(yè)提速明顯，已進入企業(yè)涌入、資本熱捧、兼并加速的高速發(fā)展階段，儼然成為了新風口。

但經過三十多年發(fā)展的傳統(tǒng)物業(yè)，與互聯網的融合發(fā)展還頗顯不足，大部分傳統(tǒng)物業(yè)公司的探索也是最近5年才開始的，其擴張速度跟互聯網公司比起來，可以用緩慢來形容。

業(yè)內人士分析，未來，“互聯網+”物業(yè)管理服務可能將實現“三化”：平臺化，以統(tǒng)一平臺實現各種文本合同的統(tǒng)一管理；智能化，機器人的大規(guī)模普及或將大幅提高服務效率、提升客戶體驗；定制化，基礎服務將通過管理平臺實現資源重新配置，滿足使用者的個性化定制需求。

31日論壇的圓桌對話環(huán)節(jié)，彩生活服務集團CEO唐學斌表示，在平臺的利用上，和開創(chuàng)美好生活的銜接點就在于平臺開放得越大，其價值也就越大。

“只有越多的人來用服務平臺，平臺的互聯網效應才會產生；如果平臺不能產生互聯網效應，那么只有消亡。而平臺一旦產生互聯網效應，所有平臺的使用者都會從中受益。”唐學斌還以微信為例，他說，微信跟許多商家建立了聯系，大家都通過微信，做得非常好，微信今年也賺了很多的錢，這就是平臺，是共贏多贏的形式。

互聯網有助于物業(yè)轉型升級

面臨互聯網+和新興科技發(fā)展大勢，傳統(tǒng)的物業(yè)應通過大數據等先進智能技術的應用，建立各種服務平臺，加強與客戶的溝通，充分發(fā)掘客戶的潛在需求，進而開展各種以客戶體驗為核心的服務，對客戶的物業(yè)需求快速響應，提供更具競爭力的、創(chuàng)新的服務方案，為客戶帶來全新的服務體驗。

嘉寶集團董事長姚敏認為，實際上從幾年前，整個物業(yè)服務行業(yè)就開始了轉型升級之路。借助于互聯網、物聯網、新技術，去改造傳統(tǒng)服務模式和經營模式，從而實現經營價值，這應該是行業(yè)發(fā)展邏輯。

“因為我們是做物業(yè)服務，要植根于社區(qū)，和業(yè)主如何產生黏性？如何產生溫度？必須要有好服務，好服務背后就是科技智慧。”姚敏表示。

在姚敏看來，目前整個物業(yè)行業(yè)有三大紅利。一個是分享科技智慧紅利，還有一個是規(guī)模紅利，還有一個是社區(qū)經營紅利。高滿意度的服務迎合業(yè)主的消費升級，滿足他們的社區(qū)生活服務需求、居家的服務類需求，這也是構建美好生活的責任和使命。

在傳統(tǒng)物業(yè)的時代，物業(yè)是作為地產的后端，物業(yè)服務于房地產，配套房地產，但互聯網+發(fā)展趨勢下，房地產和物業(yè)是怎樣的關系？

在花樣年地產集團成都公司總經理朱國剛看來，房地產應該是社區(qū)的制造者，不管是開發(fā)商還是物業(yè)管理行業(yè)，最終目標都是服務用戶，為了滿足用戶的美好生活。談到如何給業(yè)主提供美好的生活空間和幸福體驗時，朱國剛表示，現代科技的發(fā)展日新月異，從業(yè)者需要快速、大量運用一些科技和智能的手段，在生產和設計房子的前端，致力于讓業(yè)主的生活變得更加便利、舒適、簡單。

除此之外，朱國剛認為，開發(fā)商不僅要致力于做一個美好的生活空間，創(chuàng)造不一樣的、愉快的、幸福的體驗，其中包括和諧的鄰里關系。

彩生活E能源項目執(zhí)行單位深圳安彩華能源投資董事長慕曉明認為，社區(qū)成本的構成，能源占到了四分之一，甚至可能還要多，傳統(tǒng)的模式靠人為解決生活點滴，是無法從真正意義上解決難點痛點。因此要用互聯網的技術打造物聯網，建設能源管理平臺，針對各種項目制定出能源的綜合管理方案。