每經(jīng)記者｜涂穎浩    每經(jīng)編輯｜姚祥云    

7月7日，每日經(jīng)濟新聞主辦的“2018（第三屆）中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”于北京舉行，安心財險副總裁陳靜在談及互聯(lián)網(wǎng)保險的車險創(chuàng)新實踐時介紹到，借助大數(shù)據(jù)的技術，通過整合和豐富流程中的海量的風險規(guī)則，快速支持風險的全面篩查，這有助于我們捕捉到人工操作的時候易于疏漏的環(huán)節(jié)。

演講實錄：

安心財險致力于用科技的手段，在風險控制的基礎上，把客戶體驗做到極致。我們的條款是看得明白，買得方便，賠得快捷。整個產(chǎn)品體系包括交通出行、健康保障、工作生活，我們用場景化、碎片化的產(chǎn)品覆蓋大家生活的每一個方面、每一個細節(jié)。

雖然安心保險只有2年，但是在10年前，我們的總裁就一直致力于車險的改造，想解決車險理賠難的行業(yè)頑疾。怎么做真正的互聯(lián)網(wǎng)車險呢？目前安心財險已經(jīng)實現(xiàn)了從定價到理賠全過程互聯(lián)網(wǎng)化，為消費者提供手機一站式解決的保險理念。從投保到交費到核保、承保、理賠、給付、結(jié)案，實現(xiàn)了從投保到理賠流程的改造。

安心財險作為一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，也是一個創(chuàng)新的模式，我們沒有分支機構(gòu)，靠服務中心實現(xiàn)落地。服務中心是一個外派的服務機構(gòu)，隸屬于總部，我們在全國有30多家服務中心，覆蓋省會級城市。我們所有的理賠都是在線審核的。

全方位的理賠方式包括電話報案，以及微信自助查勘，就是客戶給事故車輛拍照，完成上傳，服務生會派給服務單位。

安心財險一直致力于嚴進寬出的經(jīng)營策略，我們在承保的時候，進行了灰黑名單的篩選?，F(xiàn)在在用一些社會公眾化的數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在一直在跟行業(yè)協(xié)會溝通，希望行業(yè)能夠共享一些風險數(shù)據(jù)，我們在現(xiàn)在的基礎上有用社會公眾數(shù)據(jù)的基礎浪，攔截率超過5%。反欺詐攔截之前賠付率明顯高于現(xiàn)在承保的客戶。

車險沒有面對面的服務，我們在車險理賠上進一步加強了風險管控，車險理賠適用智能反欺詐的規(guī)則引擎，借助大數(shù)據(jù)的技術，通過整合和豐富流程中的海量的風險規(guī)則，構(gòu)建了我們的規(guī)則引擎，快速支持風險的全面篩查。規(guī)則引擎不是人為的操作，有助于我們捕捉到人工操作的時候易于疏漏的環(huán)節(jié)。

整個過程當中，我們有非常多的風險標簽。給大家舉個例子，電話報案的時候，我們問客戶的保單號，如果客戶能夠馬上迅速準確的報出保單號的時候，我們在上面打一個風險標簽，不是一個常規(guī)的做法，也不是一個常規(guī)的反應。

我們讓客戶上傳照片的時候，讓客戶辨別這是現(xiàn)場拍的，還是從照片庫里提取的，類似于這些會在我們的后臺進行風險的識別。風險識別以后，我們后臺人員會對類似的賠案進行風險打分，在這個基礎上，對這個賠案備件的關注或者投入更多的精力運行。我們現(xiàn)在的風險標簽達到了80多個，還在不斷地積累和豐富風險標簽。

安心財險借助了第三方的技術，進一步豐富智能客戶服務庫，減輕人工坐席的工作量。數(shù)據(jù)風控，嚴進寬出，所有的保險產(chǎn)品的全生命周期進行所有的生命畫像。在實踐的過程當中，跟大數(shù)據(jù)科技平臺、大數(shù)據(jù)流量平臺、包括傳統(tǒng)的經(jīng)紀人、代理人進行全方位的合作，以實現(xiàn)這種供應和資源的共享。