10月30日，由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的2018中國(guó)金融發(fā)展論壇暨第九屆“金鼎獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)禮在上海隆重舉辦，平安銀行信用卡中心榮獲“年度卓越信用卡”獎(jiǎng)。作為平安銀行智能化零售轉(zhuǎn)型的尖兵，平安信用卡近年來取得了卓越的成績(jī)：據(jù)平安銀行三季度報(bào)顯示，2018年1-9月，平安信用卡累計(jì)新增發(fā)卡量1309萬張，同比增長(zhǎng)32%。截至到9月末，該行流通卡量已突破4850萬張。

緊貼用戶需求 加大產(chǎn)品創(chuàng)新

近年來，平安信用卡圍繞互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的新趨勢(shì)，緊貼用戶需求，不斷加速卡產(chǎn)品的創(chuàng)新，積極拓展與優(yōu)質(zhì)合作伙伴的深度合作，為不同客群的用戶提供更加精細(xì)化、定制化的金融服務(wù)。以該行今年3月推出的平安曼聯(lián)紅魔白金卡為例，該卡專為中國(guó)球迷進(jìn)行深度定制，球迷能夠直接獲得由平安信用卡不定期推出的曼聯(lián)球星見面會(huì)、曼聯(lián)球迷友誼賽、曼聯(lián)教練足球訓(xùn)練營(yíng)、曼聯(lián)英國(guó)VIP體驗(yàn)日等零距離與球隊(duì)接觸的體驗(yàn)。平安信用卡與曼聯(lián)足球俱樂部最大程度為球迷提供和球隊(duì)直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)，將用卡體驗(yàn)呈現(xiàn)出更加沉浸、更加直接、更加個(gè)性的特色。

除此之外，平安信用卡利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找尋更大的市場(chǎng)空間，還和騰訊、愛奇藝、汽車之家和同花順等大流量平臺(tái)合作發(fā)行聯(lián)名卡。通過與這些平臺(tái)的強(qiáng)強(qiáng)合作，平安信用卡不僅在細(xì)分行業(yè)客戶獲取及經(jīng)營(yíng)上再添新助力，也加強(qiáng)了對(duì)客戶生活場(chǎng)景的滲透，打造全新的信用卡服務(wù)體系。

金融科技助力 打造智能風(fēng)控矩陣

在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，如何提升風(fēng)控能力、保證用戶的用卡安全成為了提升用戶體驗(yàn)的核心。近年來平安信用卡對(duì)智能科技的投入不斷加大,通過多年積累的技術(shù)、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建了一套全智能化的風(fēng)控體系。

在用戶申請(qǐng)審批環(huán)節(jié)，平安信用卡利用評(píng)分模型及大數(shù)據(jù)主動(dòng)挖掘，簡(jiǎn)化用戶申請(qǐng)流程，業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)額度先知道，用戶僅填寫5項(xiàng)信息在10秒之內(nèi)就可以獲知額度。同時(shí)，智能審批機(jī)器人的加入，結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)算法與客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好模型，通過人臉識(shí)別和海量問題庫，為客戶打造了專屬互動(dòng)場(chǎng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天的海量審批進(jìn)件，最快8秒可以完成審核，57%的用戶可以在30秒內(nèi)批核發(fā)卡，為用戶大大節(jié)約了時(shí)間成本。

作為業(yè)內(nèi)最早應(yīng)用“AI+風(fēng)控”技術(shù)的機(jī)構(gòu)之一，平安信用卡還創(chuàng)新了智能反欺詐系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)，最大限度防范盜刷欺詐。該系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)引擎，能對(duì)每天千萬級(jí)金融交易實(shí)現(xiàn)毫秒內(nèi)極速響應(yīng)。每筆交易的決策控制在50毫秒以內(nèi)，在精準(zhǔn)攔截盜刷交易的同時(shí)，保證客戶體驗(yàn)不受影響。目前該系統(tǒng)已累計(jì)對(duì)10.8億筆金融交易進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)決策，直接和間接為用戶減少了約1.09億元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失。

消費(fèi)者本位 貫徹“更懂你”的服務(wù)哲學(xué)

今年是平安集團(tuán)30周年司慶，在“三十，更懂你”的這一主題之下，平安信用卡品牌更加注重與消費(fèi)者內(nèi)心的溝通。今年上半年，平安信用卡推出了微電影《這一刻》，將持卡人生活中感人的“一刻”搬上銀幕，希望通過電影中深刻樸實(shí)的生活故事與萬千用戶建立深層次的情感橋梁，其中傳遞的正是“溫暖”、“陪伴”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。在實(shí)際工作中，平安信用卡也通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，貫徹“更懂你”的服務(wù)哲學(xué)，促進(jìn)用戶滿意度的提高。

隨著卡產(chǎn)品和客戶量的日益增多，依托于平安口袋銀行APP這一平臺(tái)，平安信用卡充分實(shí)現(xiàn)了“一站式”的服務(wù)功能。自去年以來，平安信用卡搭建的“一鍵服務(wù)”平臺(tái)，涵蓋一鍵辦卡、一鍵分期、一鍵還款等，極大地提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)APP上還設(shè)有一鍵航班延誤理賠、一鍵呼叫道路救援等綜合性金融服務(wù)的入口。目前，平安信用卡已可為用戶提供“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能，對(duì)客戶的每一個(gè)交易行為貼上標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并利用大數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析和推算，為客戶精準(zhǔn)推送其最需要、最期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，為了方便客戶在各個(gè)渠道獲得一致化、標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)，平安信用卡在行業(yè)內(nèi)率先上線了新一代AI智能機(jī)器人，并實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人在多個(gè)渠道的復(fù)用，每周支持約500萬次的客戶咨詢，在線客服運(yùn)營(yíng)效率在技術(shù)上提升150%-200%。

站在平安集團(tuán)成立30周年的節(jié)點(diǎn)上，今年對(duì)于平安信用卡來說也是新的起點(diǎn)。未來，平安信用卡將繼續(xù)依托集團(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)，不斷加大智能科技方面的投入，堅(jiān)持“客戶至上”的理念，全方位提升客戶體驗(yàn)，確保“質(zhì)”與“量”的并駕齊驅(qū)，努力打造用戶首選的信用卡品牌。