每經編輯｜趙云    

近日，網傳“萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶”，引發(fā)網友熱議。24日下午，深圳彭年萬麗酒店官方微博發(fā)布聲明稱，客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，酒店對此深表歉意。

圖片來源：深圳彭年萬麗酒店官方微博聲明

據深圳電視臺體育健康頻道旗下微信公眾號“深視體育”日前報道，有市民提供了一段彭年萬麗酒店員工保潔過程中違規(guī)視頻。

視頻來源：深視體育

視頻鏡頭正對著房間內的衛(wèi)生間，有一男一女兩名服務人員進入客房進行打掃。起初一切都還算正常，僅僅是沒有更換床上用品，但是當打掃到洗手臺時，男性服務員拿起抹布就對刷牙杯進行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手臺上，并未進行回收消毒。

圖片來源：深視體育視頻截圖

當服務員看到馬桶上似乎有污跡時，低頭找了一下，直接就拿起地上的浴巾對馬桶擦拭起來。擦完之后又腳踩浴巾來回擦地。眾所周知，公共馬桶如果不清潔干凈，將會有極大可能導致皮膚接觸類傳染疾病的傳播。同時，在預防抗擊新冠疫情的當今，如此草率的清潔行為實在不能讓住客對自己的健康放心。

圖片來源：深視體育視頻截圖

11月24日早些時候，萬豪國際集團一名公關告訴澎湃新聞，針對此事，他們正調查。

而據深圳彭年萬麗酒店此次聲明，該視頻內容無法代表酒店日常的營運和服務標準。酒店已第一時間開展自查。

聲明稱，調查結果顯示，相關客房服務員已接受過客房清潔標準及程序培訓，但當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔。

聲明還提到，酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓，嚴格貫徹每間客房衛(wèi)生清潔標準，確保管運標準被妥善執(zhí)行，酒店將強化客房抽查規(guī)定，保證每次檢查嚴謹到位，確保實際衛(wèi)生狀況符合標準。

據衛(wèi)生部和商務部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，要求在補充杯具、食具時應注意手部衛(wèi)生，防止污染。住宿場所宜設立一定數量的獨立清洗消毒間。飲具宜用熱力法消毒。采用化學法消毒飲具的住宿場所，消毒間內至少應設有3個飲具專用清洗消毒池，并有相應的消毒劑配比容器。應配備已消毒飲具（茶杯、口杯、酒杯等）專用存放保潔設施，其結構應密閉并易于清潔。

《規(guī)范》中還指出，住宿業(yè)清洗飲具、盆桶、拖鞋的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉?zhèn)魅?。清潔客房、衛(wèi)生間的工具應分開，面盆、浴缸、坐便器、地面、臺面等清潔用抹布或清洗刷應分設。衛(wèi)生間內面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒，長住客人每日一消毒。清潔坐便器（便池）的清潔工具應專用。

值得注意的是，五星級酒店的衛(wèi)生問題近年來屢遭曝光。

2017年，藍莓測評揭露了北京多家五星級酒店存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題。

2018年11月，自媒體大V“花總”用隱藏攝像頭拍攝并曝光了13家五星級酒店的清潔衛(wèi)生問題，視頻中的清潔人員用同一塊抹布擦拭地板、窗臺、馬桶、杯子等。而在其曝光的一批存在衛(wèi)生問題的國內酒店中，萬豪系兩家酒店，就存在同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、被子，亦或是客人擦過臉的方巾擦被子和洗手臺等問題。

北京商報指出，近期，萬豪剛剛披露了三季報，其中，大中華區(qū)入住率超過60%，成為該企業(yè)的業(yè)績復蘇主力之一。在業(yè)內看來，疫情出現后，消費者對于住宿業(yè)的衛(wèi)生、安全尤為重視，此時萬豪遭遇的這場風波，可能會對其中國區(qū)酒店的品牌信譽度等造成新的創(chuàng)傷。

每日經濟新聞綜合新浪微博、深視體育、北京商報等

封面圖片來源：攝圖網