報(bào)送單位：成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室

背景介紹：成都市依托省一體化平臺(tái)，圍繞打造一流“蓉易辦”政務(wù)服務(wù)品牌目標(biāo)，以“政策查詢(xún)易、訴求解決易、辦事服務(wù)易、要素獲得易、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)易、權(quán)益維護(hù)易”為重點(diǎn)，全面構(gòu)建“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)”體系，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率持續(xù)提檔升級(jí)，有力促進(jìn)全市營(yíng)商環(huán)境改善。

案例經(jīng)驗(yàn)：聚焦群眾和企業(yè)關(guān)注的痛點(diǎn)難點(diǎn)，基于省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)“一平臺(tái)、三中臺(tái)、五前端、兩保障”的“天府蓉易辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，從縱橫兩個(gè)方向聯(lián)通各部門(mén)、各區(qū)（市）縣業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，著力構(gòu)建“一網(wǎng)受理、協(xié)同辦理、綜合管理”的在線政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)推動(dòng)群眾和企業(yè)辦事“上一張網(wǎng)，辦所有事，最多跑一次，一次能辦成”。建立完善市縣兩級(jí)惠企“政策蓉易享”平臺(tái)，集中匯集各級(jí)惠企政策，逐步實(shí)現(xiàn)惠企政策主動(dòng)推送、精準(zhǔn)查詢(xún)、在線申報(bào)、在線評(píng)價(jià)等功能，鼓勵(lì)推行惠企政策“免申即享”。2019年11月以來(lái)，發(fā)布相關(guān)涉企政策800余條，并通過(guò)企業(yè)標(biāo)簽多維度的將企業(yè)具像化，推進(jìn)政策與企業(yè)精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)從“一網(wǎng)可查”向“精準(zhǔn)推送”逐步轉(zhuǎn)變。

將社會(huì)訴求作為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”等工作成效的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的來(lái)源。在整合84條市級(jí)非緊急救助類(lèi)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)社會(huì)訴求12345“一號(hào)通”基礎(chǔ)上，搭建集市委書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱、2300多個(gè)縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信箱、12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話等于一體的全市統(tǒng)一的社會(huì)訴求受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)受理、辦理、標(biāo)準(zhǔn)、流程、考核、共享“六個(gè)統(tǒng)一”和“一號(hào)通、一網(wǎng)辦、全覆蓋”，民生訴求歸集率達(dá)91.1%以上。將訴求內(nèi)容、辦理過(guò)程、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)全流程向訴求本人公開(kāi)，為企業(yè)群眾打造一個(gè)快速、高效、精準(zhǔn)的問(wèn)題反饋處理渠道。

主要成效：優(yōu)化政務(wù)信息資源共享平臺(tái)，對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)目錄系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、供需系統(tǒng)、級(jí)聯(lián)模塊等系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，建設(shè)完善基礎(chǔ)庫(kù)、主題庫(kù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)匯聚和共享能力。一是建成我市政務(wù)信息資源目錄體系，形成省市縣三級(jí)政務(wù)信息資源共享體系。目前，我市共享平臺(tái)已接入13個(gè)省級(jí)部門(mén)、95個(gè)市級(jí)單位和23個(gè)區(qū)（市）縣，發(fā)布數(shù)據(jù)目錄1.3萬(wàn)余條，累計(jì)交換共享數(shù)據(jù)達(dá)240億條，日均交換量達(dá)3700萬(wàn)條。二是建設(shè)完善基礎(chǔ)庫(kù)。已歸集市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、市人社局、市住建局等45家單位252類(lèi)25億條人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為23個(gè)單位43個(gè)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)共享支撐。三是推進(jìn)市網(wǎng)絡(luò)理政中心（城市大腦）建設(shè)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的全面接入、深度融合和主題化應(yīng)用，支撐實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、社會(huì)訴求“一鍵回應(yīng)”。

2019年，成都市網(wǎng)絡(luò)理政社會(huì)訴求平臺(tái)共受理群眾來(lái)電來(lái)信338.9萬(wàn)件，訴求解決率87.67%，群眾滿(mǎn)意率91.81%。2020年至今，共受理群眾來(lái)電來(lái)信381.04萬(wàn)件，訴求解決率93.49%，群眾滿(mǎn)意率94.57%。

自薦語(yǔ)：2019年12月，李克強(qiáng)總理蒞蓉視察市網(wǎng)絡(luò)理政中心時(shí)給予了客觀肯定：這里匯聚了政府、企業(yè)和社會(huì)的643類(lèi)35億條數(shù)據(jù)，支撐了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，成為匯集市民訴求的“總客服”。