報送單位：龍泉驛區(qū)

背景介紹：面對疫情防控的特殊情況，龍泉驛區(qū)稅務(wù)局在“非接觸式”辦稅繳費的基礎(chǔ)上，大膽探索、主動擴圍，將“非接觸式”由辦稅繳費拓展至咨詢輔導(dǎo)方面，實現(xiàn)“線上通辦”。

案例經(jīng)驗：

（一）暢通“非接觸式”辦稅繳費渠道

大力推動全區(qū)納稅人、繳費人廣泛應(yīng)用電子稅務(wù)局、掌上APP、電話、郵寄等“非接觸式”方式辦稅繳費，提供網(wǎng)上辦理、自助代開、郵寄配票等“不見面”辦稅服務(wù)。

1.疫情期間，新增及優(yōu)化161個“非接觸式”辦稅事項。

2.更新“全程網(wǎng)上辦”清單，所涉辦稅事項增至178項，90%以上政務(wù)服務(wù)涉稅事項實現(xiàn)了全程網(wǎng)上辦。

3.新增“最多跑一次”涉稅事項至14類255個。

4.實現(xiàn)支付寶、微信和云閃付的聚合支付繳費方式。

（二）開辟咨詢輔導(dǎo)“非接觸式”路徑

1.自建、應(yīng)用立體化的咨詢體系。涵蓋12366全國納稅服務(wù)熱線遠程座席、本地納稅服務(wù)專線962600、QQ服務(wù)號800082000以及稅企溝通QQ群、微信群、釘釘群，在線為納稅人、繳費人提供遠程政策咨詢、系統(tǒng)操作解答。

2.量身定制、免費推送線上微課。選取納稅人、繳費人咨詢頻率高、以及辦稅“難點”“疑點”“熱點”問題，自制10期支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)系列主題微課，免費向納稅人、繳費人推送，利用“釘釘”開展課程直播，方便納稅人、繳費人運用新政化解階段性困難。

3.利用線上平臺開展涉稅輔導(dǎo)。運用“騰訊會議”等平臺，對四川一汽豐田汽車有限公司、一汽—大眾汽車有限公司成都分公司等個稅匯算人數(shù)超千人的企業(yè)，進行“一對一”線上個稅匯算輔導(dǎo)，提供安全、高效的涉稅輔導(dǎo)。

2020年1至10月，該局推出的10期自制微課被成都市稅務(wù)局采用，4期微課被國家稅務(wù)總局采用在全國范圍內(nèi)進行推送。疫情期間開展“非接觸式”涉稅提醒2萬余戶、輔導(dǎo)1.3萬余戶次。

主要成效：

（一）便民辦稅成效明顯。目前，龍泉驛區(qū)網(wǎng)上申報比例達到99%以上，實體辦稅服務(wù)廳納稅人流量減少約7成，現(xiàn)場辦稅平均等候時間控制在3分鐘以內(nèi)，單筆業(yè)務(wù)辦理平均時間不超過2分鐘。

（二）成為服務(wù)示范代表。作為基層稅務(wù)部門代表，參與全省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)禮儀規(guī)范制作，用統(tǒng)一標準保證納稅服務(wù)質(zhì)量水準。

（三）獲得多項重磅獎項。近年來，先后獲得全國文明單位、全國巾幗文明崗、全國“三八”紅旗集體、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體、全國稅務(wù)系統(tǒng)法治基地、全國稅務(wù)系統(tǒng)紀檢監(jiān)察先進集體等榮譽稱號。2019年，作為全國稅務(wù)系統(tǒng)唯一單位、四川省5個集體之一和成都市唯一集體，獲評全國“人民滿意的公務(wù)員集體”。

自薦語：龍泉驛區(qū)“非接觸式”貫穿辦稅繳費、咨詢輔導(dǎo)全階段，為納稅人、繳費人提供更好辦稅體驗。