報送單位：郫都區(qū)

背景介紹：據郫都區(qū)政務服務中心大數(shù)據分析系統(tǒng)顯示，2019年，辦事群眾排號后等待喊號的平均時間90分鐘，個別業(yè)務繁忙和復雜事項的窗口群眾最長等候時間高達418分鐘，因等待時間長導致多起投訴，且新冠肺炎疫情防控期間，群眾在大廳長時間等候也增加了疫情傳播的風險。

案例經驗：郫都區(qū)行政審批局以問題為導向，主動作為，于2020年5月推行“全科無差別受理”窗口改革，并建立“三個一”機制。

一是實行“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，將原來的“商事登記”、“城管窗口”等八個單一業(yè)務窗口全部整合，不再按業(yè)務進行分類受理，實現(xiàn)“一窗受理”。

二是全科受理人員承接了郫都區(qū)行政審批局142個審批業(yè)務，涉及工商、食品、教育衛(wèi)生、城管交通等領域，辦事群眾辦理多個關聯(lián)事項的情況下，只需取一個號就可以辦理原來多個類型的業(yè)務，實現(xiàn)“一站通辦”。

三是依托四川省政務服務網“好差評”系統(tǒng)和郫都區(qū)“互聯(lián)網＋政務服務”平臺，構建形成“可量化、可采集”的政務服務評價系統(tǒng)，辦事群眾辦事可對服務態(tài)度、辦理時限、工作流程、一次性告知等4項評價指標進行打分評價，實現(xiàn)“一鍵監(jiān)督”。

主要成效：“全科無差別受理”機制實行以來，有效解決辦事大廳制度、管理等方面的問題短板和薄弱環(huán)節(jié)，窗口工作人員從原來“專科醫(yī)生”轉變?yōu)?ldquo;全科醫(yī)生”，全程嚴格落實一次性告知制、首問責任制，群眾在大廳的等待時間大幅縮短，得到群眾的廣泛好評。截至目前，郫都區(qū)行政審批局未接到一起群眾因等待時間長、排號不合理、一次性告知不到位的投訴，群眾滿意率99.97%。

自薦語：“無差別全科受理”改革，審批提速更進一步。