每經(jīng)實習編輯｜李澤東    

11月30日，新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目發(fā)布微博，報道“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”一事，目前已登上微博熱搜。

據(jù)市民賈女士反映，自己花費了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。誰知，衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！

面對這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權路。而隨后，賈女士在多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。

問題一堆、不得退貨

賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元?；氐郊抑泻螅Z女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！

不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……

圖片來源：新聞晨報周到上海

賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。

圖片來源：新聞晨報周到上海

投訴維權、處處碰壁

10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱，“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”

“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認證。

記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當亮明身份要求采訪時，店員表示“店長不在”。當記者告知賈女士的遭遇后，對方回復：門店只有銷售權，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。

記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費者和記者一個答復。記者詢問：“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’？”

對方表示，工作人員一概沒有回答的權限。

此前新聞：“加拿大鵝”被罰45萬

封面圖片來源：新聞晨報周到上海