國(guó)美，曾是長(zhǎng)輩選購(gòu)電器的首選，目前也正成為Z世代“剁手”買買買的寶地。

2022年1月1日，國(guó)美將滿35歲。國(guó)美的少年時(shí)期意氣風(fēng)發(fā)，開(kāi)疆拓土；青春期的國(guó)美守業(yè)、沉淀，蓄勢(shì)待發(fā)；進(jìn)入中年，尤其在黃光?；貧w之后，國(guó)美革新的步伐也在加快。

2021年，隨著“家·生活”戰(zhàn)略升級(jí)到第二階段，國(guó)美開(kāi)啟了大規(guī)模的改弦更張。此前沉寂在消費(fèi)者視野的國(guó)美各大業(yè)務(wù)板塊，在這一年內(nèi)仿佛受到了召喚，紛紛抖落身上的積雪，“六大板塊成局成勢(shì)”，他們開(kāi)始向中心聚合，開(kāi)啟迭代之旅。

旅途上，“真快樂(lè)”這一平臺(tái)作為“新人”，備受關(guān)注。在今年1月，國(guó)美線上平臺(tái)被改名為“真快樂(lè)”之后，著實(shí)讓業(yè)內(nèi)震動(dòng)。

隨后，真快樂(lè)革新定位，不再以“線上商城”的第一階段定位為目標(biāo)，而是開(kāi)始承擔(dān)起國(guó)美全平臺(tái)戰(zhàn)略的“承載”。

真快樂(lè)孵化于全零售基因的國(guó)美內(nèi)部，要做的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的全零售平臺(tái)。“零售+互聯(lián)網(wǎng)”的基因奠定了真快樂(lè)的與眾不同。也因此，真快樂(lè)迎來(lái)了一位有豐富零售經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)資深人士：曾在亞馬遜負(fù)責(zé)全部的進(jìn)口業(yè)務(wù)，并在阿里負(fù)責(zé)全部出口業(yè)務(wù)的丁薇。

作為真快樂(lè)執(zhí)行副總裁，丁薇透露，“改名”是表象，更重要的是背后的“更張”。在接受記者采訪時(shí)，丁薇表示，在她眼里，真快樂(lè)“底子很厚”：除了繼承國(guó)美集團(tuán)迭代多次的零售基因，還像35歲的國(guó)美一樣，敢于開(kāi)創(chuàng)與突破，“像創(chuàng)業(yè)公司一樣，拼出自己的天地。”

國(guó)美35歲：仍是當(dāng)打之年

在這次國(guó)美35周年的大會(huì)上，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍用“開(kāi)疆拓土行天下”、“數(shù)字技術(shù)促轉(zhuǎn)型”、“立體布局全零售”三個(gè)階段回顧了國(guó)美35年發(fā)展歷程。

1987年1月1日，國(guó)美首家門店在北京誕生。當(dāng)年18歲的黃光裕憑借“薄利多銷”“勤進(jìn)快銷”的思路，讓當(dāng)時(shí)“小康家庭”才買得起的家用電器，開(kāi)始覆蓋更多家庭。這一思路也打開(kāi)了國(guó)美的經(jīng)營(yíng)格局。

1993年，國(guó)美把北京的店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”，電器連鎖門店也始于此。十年后，2003年，國(guó)美的全國(guó)門店數(shù)量突破100家，當(dāng)年的銷售額為108.96億元。也是在這幾年間，國(guó)美建立了“買電器，到國(guó)美”的品牌形象。

作為線下王者，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一開(kāi)始其實(shí)沒(méi)有吃到紅利，其互聯(lián)網(wǎng)之旅開(kāi)啟的不算早。

2010年至2016年，被國(guó)美內(nèi)部看作集團(tuán)的第二階段。在這一時(shí)期，國(guó)美開(kāi)始發(fā)展線上平臺(tái)，國(guó)美開(kāi)始推出網(wǎng)絡(luò)商城，并試水了“國(guó)美在線+庫(kù)巴網(wǎng)”的“雙品牌+雙模式”電商發(fā)展戰(zhàn)略，在艱難摸索之后，國(guó)美逐漸探索利用數(shù)字化電商平臺(tái)和技術(shù)，幫助合作伙伴打通服務(wù)。但不容忽視的是，此時(shí)起身于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商平臺(tái)增長(zhǎng)勢(shì)頭已經(jīng)銳不可當(dāng)。

方巍表示，歷經(jīng)35年風(fēng)雨征程的國(guó)美，深知?jiǎng)?chuàng)新與改變的重要，也洞悉自身成長(zhǎng)和發(fā)展理念，更從未停止開(kāi)拓奮進(jìn)的腳步。

從北京珠市口大街一家不足百平米的小店鋪，到如今遍布全國(guó)逾4000家門店，國(guó)美要想打造全零售的愿景，線上的環(huán)節(jié)必不可少：國(guó)美需要補(bǔ)上互聯(lián)網(wǎng)這一課。只是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，已經(jīng)暴露了一定的短板。此時(shí)的國(guó)美，要如何取長(zhǎng)補(bǔ)短后發(fā)制人呢？

“創(chuàng)業(yè)公司”真快樂(lè)

丁薇是國(guó)美的新人。到2022年的1月，她在真快樂(lè)工作滿6個(gè)月。在來(lái)國(guó)美之前，丁薇經(jīng)驗(yàn)豐富，先后在亞馬遜跨境電商服務(wù)、阿里的海外部擔(dān)任一號(hào)位。

5個(gè)多月的工作，丁薇對(duì)國(guó)美最大的感受就是，強(qiáng)大的“零售基因”。“國(guó)美是一個(gè)非常有底蘊(yùn)的零售集團(tuán)。目前我們要做的就是，把零售與互聯(lián)網(wǎng)融合到一起，這里面有很多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也有很多可做的事情。要發(fā)揮本身自己國(guó)美的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)再輸入更多互聯(lián)網(wǎng)的思維，才可以在今后真正把國(guó)美的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)。”丁薇說(shuō)。

在2021年開(kāi)年，國(guó)美線上商城突然宣布改名“真快樂(lè)”引起了業(yè)界的極大關(guān)注。丁薇在面試時(shí)也問(wèn)過(guò)黃光裕改名的意義。“董事長(zhǎng)說(shuō)，不是單純改名字的問(wèn)題。背后是集團(tuán)戰(zhàn)略迭代和更新。”丁薇回憶起她面試時(shí)黃光裕的解釋。

在2017年，國(guó)美開(kāi)啟了“家·生活”戰(zhàn)略。2021年，家生活進(jìn)入了第二階段。在這一階段，真快樂(lè)無(wú)疑就是家生活線上第一主戰(zhàn)場(chǎng)。如何聯(lián)動(dòng)六大平臺(tái)，是真快樂(lè)的使命。在這個(gè)狀態(tài)下，真快樂(lè)結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略修訂了自身目標(biāo)。目前的真快樂(lè)以3大維度的業(yè)務(wù)目標(biāo)為主：其一，圍繞與“家”相關(guān)的商品；第二，圍繞與“家”相關(guān)的服務(wù)；第三，圍繞與“家”相關(guān)的娛樂(lè)化內(nèi)容。

這意味著，在商品上，真快樂(lè)對(duì)自己的定位不再是“線上電器平臺(tái)”，而開(kāi)啟了全品類戰(zhàn)略。

目前，真快樂(lè)15大商品類目里，僅2個(gè)類目跟家電有關(guān)。同時(shí)，與電商平臺(tái)形成明顯區(qū)隔的是，在服務(wù)上，真快樂(lè)也開(kāi)始聯(lián)動(dòng)線下國(guó)美門店，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)協(xié)同一起服務(wù)消費(fèi)者；此外，娛樂(lè)化也成了招徠年輕消費(fèi)群體的一大抓手。

“真快樂(lè)本身的一、二、三環(huán)跟集團(tuán)的家生活戰(zhàn)略遙相呼應(yīng)。結(jié)合真選商品、嚴(yán)選商家做的‘真’，結(jié)合便利快捷服務(wù)做的‘快’，結(jié)合豐富的娛樂(lè)下做的‘樂(lè)’，改名為真快樂(lè)。”丁薇介紹。

丁薇曾公開(kāi)表示，真快樂(lè)會(huì)成為國(guó)美的中堅(jiān)力量和先鋒。對(duì)此她解釋道，作為線下起家的零售集團(tuán)，國(guó)美給客戶的體驗(yàn)是很多純線上平臺(tái)給不了的。“線下四千家門店是我們的優(yōu)勢(shì)所在。如果用互聯(lián)網(wǎng)的思維，把線上客戶的體驗(yàn)不斷的迭代和優(yōu)化，真正能夠跟六大平臺(tái)遙相呼應(yīng)，則線上線下能夠達(dá)到1+1>2的效果。零售加互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵的作用是不可忽視的。”丁薇說(shuō)。

在之前的30多年，國(guó)美作為電器之王家喻戶曉，但此次，國(guó)美希望重新定義自己：全品類、娛樂(lè)化的真快樂(lè)平臺(tái)將是國(guó)美成為全零售平臺(tái)的重要支撐，更是國(guó)美的第二張名片。

目前的真快樂(lè)不到1歲，丁薇在此工作也不到一年。在這短短的幾個(gè)月中，丁薇已經(jīng)感受到了巨大的緊迫感。“在我的定義里，真快樂(lè)現(xiàn)在就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。目前真快樂(lè)的產(chǎn)品、技術(shù)、體驗(yàn)確實(shí)還較為稚嫩。所以要做的事情很多。我們會(huì)繼續(xù)打磨和細(xì)化，未來(lái)迭代速度會(huì)越來(lái)越快。”丁薇表示。

零售底色：中年國(guó)美不缺勇氣

當(dāng)打之年的國(guó)美，在這一年間像一個(gè)少年，不缺變革的勇氣。也不缺守正創(chuàng)新的決心。

真快樂(lè)目前定位到了如此重要的位置，但是內(nèi)部人士描述，在起初，真快樂(lè)的定位并不是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立平臺(tái)。國(guó)美內(nèi)部只將真快樂(lè)看作國(guó)美零售的線上零售場(chǎng)景補(bǔ)充，這個(gè)線上平臺(tái)，在一開(kāi)始并沒(méi)有站上C位。

但黃光裕目光敏銳。他18歲開(kāi)始做零售，對(duì)零售的理解深入表里。在今年10月國(guó)美的媒體發(fā)布會(huì)上，黃光裕向外界傳遞了一個(gè)堅(jiān)定的定位：34歲的國(guó)美，要做的一直都是零售。

零售業(yè)的本質(zhì)，就是大家耳熟能詳?shù)?ldquo;用戶思維”，而不是電商的“流量思維”。當(dāng)國(guó)美全渠道打通之后，真快樂(lè)、打扮家等線上平臺(tái)就作為線上渠道，方便用戶直接交易下單；線下的國(guó)美電器、國(guó)美家將成為體驗(yàn)店，提供購(gòu)買前的“樣板房”的場(chǎng)景化空間。

35年的零售老兵要做全零售平臺(tái)，將“真快樂(lè)”平臺(tái)從原本的“國(guó)美線下平臺(tái)的線上OTO場(chǎng)景”扭轉(zhuǎn)為“互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立平臺(tái)”。在某種程度上，國(guó)美在放棄自己的舒適區(qū)，將自己作為新人，參與目前已經(jīng)熱火朝天的線上零售競(jìng)爭(zhēng)。

但黃光裕對(duì)此非常堅(jiān)定。在10月媒體采訪中，他表示，“這是全場(chǎng)景線下線上最好的融合辦法。”

薇也提到了真快樂(lè)“用戶思維”第一。她表示，真快樂(lè)未來(lái)第一重要的就是用戶體驗(yàn)。并表示，2022年的主要工作就是將用戶體驗(yàn)提到日程。

“其次，我們將在‘樂(lè)’‘購(gòu)’的模塊上繼續(xù)深耕。目前娛樂(lè)化還是雛形，我們希望盡快正式運(yùn)營(yíng)；第三，本地生活的服務(wù)也將盡快啟動(dòng)，以滿足用戶對(duì)服務(wù)類商品的需求。第四，我們將啟動(dòng)跨境商品，用豐富度、高質(zhì)量吸引優(yōu)質(zhì)用戶。另外，我們可能還會(huì)做很多的頻道和聯(lián)合，結(jié)合線下的門店改造，把線上線下更好地將‘1+1>10’的效果做起來(lái)，這也是真快樂(lè)不能推卸的責(zé)任。”丁薇細(xì)數(shù)2022年真快樂(lè)的“日程”，她表示，壓力雖然存在，但動(dòng)力十足。

丁薇坦誠(chéng)，在將互聯(lián)網(wǎng)思維帶到零售領(lǐng)域來(lái)，遇到了一些困難。比如如何與零售人溝通互聯(lián)網(wǎng)的打法，如何招募既懂零售又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，如何磨合協(xié)同跑得更快。但是對(duì)于這些挑戰(zhàn)，她樂(lè)于接受。

“我對(duì)全零售閉環(huán)、線上線下打通充滿了好奇，也充滿了敬畏。一個(gè)集團(tuán)的創(chuàng)始人要親自把這件事變成全零售的生態(tài)閉環(huán)，這樣的堅(jiān)定讓我看到了希望，不來(lái)嘗試一下肯定會(huì)后悔。”她說(shuō)。 文/都鵬