（圖：人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人為“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”頒發(fā)聘書）

“好的理賠”不僅是一句服務(wù)承諾，更是人保財(cái)險(xiǎn)踐行金融工作政治性、人民性的生動(dòng)實(shí)踐。11月21日，人保財(cái)險(xiǎn)“好的理賠”2025年全國(guó)巡講第五站在蓉城圓滿落幕。這場(chǎng)橫跨四川省、云南省、貴州省、西藏自治區(qū)、青海省和重慶市的巡講活動(dòng)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)形式，匯聚超千名理賠條線的管理者和業(yè)務(wù)骨干，共同聚焦服務(wù)升級(jí)與能力共建，推動(dòng)“好的理賠”理念走深走實(shí)與服務(wù)能力再提升。

活動(dòng)期間，人保財(cái)險(xiǎn)為新任“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”舉行聘任儀式，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專家學(xué)者、媒體、客戶等多位理賠服務(wù)體驗(yàn)官參與理賠服務(wù)提升共建。有體驗(yàn)官表示：人保財(cái)險(xiǎn)作為行業(yè)“主力軍”和“領(lǐng)頭羊”，通過(guò)“好的理賠”讓我們感受到溫暖與重視，也見(jiàn)證了服務(wù)的切實(shí)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年7月以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)已招募130余位社會(huì)各界人士擔(dān)任體驗(yàn)官，推動(dòng)理賠服務(wù)從“單向輸出”轉(zhuǎn)向“雙向共建”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與客戶體驗(yàn)。

本次巡講內(nèi)容務(wù)實(shí)多元，涵蓋科技賦能、大災(zāi)應(yīng)對(duì)、輿情管理等前沿議題。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、西南交通大學(xué)遙感專家深入解讀遙感技術(shù)、人工智能技術(shù)在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中的應(yīng)用；中國(guó)農(nóng)業(yè)電影電視中心新聞中心專家從媒體視角，分享了服務(wù)的推廣與傳播經(jīng)驗(yàn)；人保財(cái)險(xiǎn)浙江、江蘇、西藏、貴州等分公司骨干人員，先后帶來(lái)“小額人傷智能理賠”“AI檢練雙效提升”“地震和洪災(zāi)理賠實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”及“線上化理賠創(chuàng)新模式”等課程。

隨著成都站巡講順利結(jié)束，人保財(cái)險(xiǎn)2025年“好的理賠”全國(guó)巡講圓滿收官。人保財(cái)險(xiǎn)將以此為新起點(diǎn)，繼續(xù)秉承“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)提質(zhì)增效，構(gòu)建具有人保特色的理賠服務(wù)新生態(tài)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，為億萬(wàn)客戶提供更溫暖、更高效、更專業(yè)的理賠服務(wù)。

（通訊員：易蘭亭）