針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。

《基本要求》立足行業(yè)實際，堅持“需求牽引、問題導向”，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導外賣平臺同步深化整改。

聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強化主體責任落實。通過規(guī)范商戶入駐審核、日常運營管理等環(huán)節(jié)，引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”有關(guān)要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。

聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規(guī)范。明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平臺簡化收費項目、規(guī)范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。

聚焦平臺用工管理，強化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動強度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機制。

聚焦平臺內(nèi)爭議處理，強化協(xié)商機制建設。督促平臺建立完善消費者權(quán)益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。

《基本要求》遵循科學性、規(guī)范性、實用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣平臺服務管理實踐經(jīng)驗的基礎上，對現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進行細化和補充，廣泛采納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議，切實幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務質(zhì)量、實現(xiàn)多方共贏，進一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。

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