當前，證券行業(yè)惡意維權(quán)、非法代理維權(quán)問題較為突出，已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，嚴重擾亂行業(yè)秩序、擠占監(jiān)管資源、誤導中小投資者。為依法區(qū)分合法維權(quán)與惡意投訴，凈化資本市場生態(tài)，建議：一是完善法規(guī)界定，明確惡意維權(quán)認定標準，強化行刑銜接，依法從嚴查處偽造證據(jù)、敲詐勒索等行為，提高違法成本；二是科技賦能監(jiān)管，依托12386平臺建立大數(shù)據(jù)監(jiān)測模型，智能識別異常投訴，實行分級處置、留痕溯源；三是健全跨部門協(xié)同機制，搭建行業(yè)聯(lián)防平臺，精準約束職業(yè)惡意維權(quán)主體；四是強化投資者教育，引導理性維權(quán)，壓實互聯(lián)網(wǎng)平臺責任，清理違法違規(guī)信息，切斷黑產(chǎn)傳播鏈條。