今年3月以來(lái)，一條條帶著期待與信任的求職留言，涌入了四川群眾呼聲政務(wù)平臺(tái)。這些本用于反映民生訴求的“民意通道”，一時(shí)間成了求職者眼中的“求職直通車”。

廣元蒼溪一位自稱“有點(diǎn)自閉”的青年“能不能幫我找工作”的試探性留言，出現(xiàn)在了4月26日四川事業(yè)單位考試的考題中。隨著考題出圈后，該案例在考生群體中廣泛傳播、引發(fā)熱議，不少求職者深受觸動(dòng)，紛紛前往四川群眾呼聲平臺(tái)留言，主動(dòng)提出求職訴求，希望獲得官方幫扶。這場(chǎng)政務(wù)平臺(tái)求職熱潮，成為檢視四川公共就業(yè)服務(wù)體系的一次生動(dòng)實(shí)踐。

現(xiàn)象：當(dāng)“政務(wù)平臺(tái)”變成“求職平臺(tái)”

故事要從今年3月講起。蒼溪一名性格內(nèi)向、存在社交困擾的年輕小伙，因求職心切，抱著試一試的心態(tài)，在四川群眾呼聲政務(wù)平臺(tái)留言，希望能在家附近找到一份安穩(wěn)的普通工作。這條看似普通的留言，被蒼溪縣人社局及時(shí)關(guān)注并跟進(jìn)。工作人員并未敷衍處理，而是高度重視、耐心對(duì)接，不僅寫(xiě)下長(zhǎng)篇留言細(xì)心開(kāi)導(dǎo)小伙，還結(jié)合其自身情況精準(zhǔn)篩選適配崗位，全程協(xié)助對(duì)接、跟進(jìn)面試流程，最終幫助這位小伙順利入職，解決了就業(yè)難題。這并非個(gè)例。今年以來(lái)，不少網(wǎng)友涌入四川各類政務(wù)平臺(tái)留言求職，將政府部門(mén)當(dāng)成了值得信賴的“職業(yè)紅娘”。

據(jù)央視新聞報(bào)道，僅成都雙流區(qū)，近期累計(jì)接收的求職訴求就達(dá)114件，剔除重復(fù)信息后有效留言98條，而負(fù)責(zé)對(duì)接的就業(yè)服務(wù)專員平均每人要服務(wù)二十余人。

這股風(fēng)潮的源頭，來(lái)自廣元蒼溪縣的一則暖心案例。兩個(gè)月前，一名患有孤獨(dú)癥的年輕人在平臺(tái)留言求助，蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心不僅線上回復(fù)，工作人員還帶著他線下實(shí)地參觀了三家工廠，最終幫他找到了合適的工作。

從“不敢邁出這一步”到“信賴政府”，這個(gè)成功個(gè)案通過(guò)央視等媒體報(bào)道后迅速引發(fā)關(guān)注。求職者們發(fā)現(xiàn)，在政務(wù)平臺(tái)留言不僅能得到回復(fù)，甚至能享受“帶人進(jìn)廠”的細(xì)致服務(wù)。于是，效仿者紛至沓來(lái)。

追問(wèn)：為什么繞開(kāi)招聘網(wǎng)站，涌向政府信箱？

求職者“舍近求遠(yuǎn)”涌向政務(wù)平臺(tái)，這一現(xiàn)象值得深思。

“老百姓有時(shí)候愿意相信統(tǒng)一的政務(wù)信息平臺(tái)，覺(jué)得可能更有效率，反饋機(jī)制也更迅速?！敝袊?guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授張皓在接受采訪時(shí)指出，對(duì)于求職者而言，商業(yè)招聘平臺(tái)有時(shí)面臨信息繁雜、反饋周期不確定等問(wèn)題。相比之下，政府平臺(tái)“件件有回復(fù)、事事有回音”的工作機(jī)制，反而給了求職者最大的安心——在成都，政府職能部門(mén)需在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢留言，平臺(tái)甚至?xí)L動(dòng)公布辦結(jié)率和用戶評(píng)分。

然而，如果求職者都依賴政府“一對(duì)一”深度幫扶，公共服務(wù)資源將面臨較大壓力。蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員坦言，這種深度幫扶模式若要大面積推廣復(fù)制，“人力和成本都有一定負(fù)擔(dān)”。

破局：從“人找崗位”到“崗位找人”

面對(duì)這一新情況，四川的解題思路并非簡(jiǎn)單地增加人手，而是重構(gòu)服務(wù)流程，力圖將“個(gè)案亮點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“普惠制度”。

首先，是物理距離的拉近。根據(jù)“十五五”規(guī)劃，四川正布局打造1000個(gè)基層公共就業(yè)服務(wù)站，構(gòu)建“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”。在成都武侯區(qū)簇橋街道，就業(yè)專辦員不再坐等上門(mén)，而是主動(dòng)走訪。相比于讓求職者在海量信息中篩選，新的機(jī)制要求從“人找崗位”向“崗位找人”轉(zhuǎn)變。一位專辦員介紹：“我們一般會(huì)推三次崗位，如果不成功，我們會(huì)回訪未成功原因，直到匹配成功為止?！?/p>

其次，是服務(wù)手段的科技化。 5月13日，在成都的一場(chǎng)康養(yǎng)人才供需對(duì)接大會(huì)上，5臺(tái)智能求職終端成為亮點(diǎn)。AI簡(jiǎn)歷診斷、職業(yè)能力測(cè)評(píng)甚至AI模擬面試，讓求職者告別盲目的“海投”。通過(guò)數(shù)據(jù)匹配，系統(tǒng)能快速為求職者篩選出對(duì)口崗位。

最后，是政策杠桿的精準(zhǔn)發(fā)力。就在5月11日，四川聚焦“十五五”就業(yè)形勢(shì)的發(fā)布會(huì)上，相關(guān)部門(mén)既分析了“總量壓力”與“結(jié)構(gòu)矛盾”并存的現(xiàn)狀，更拿出了實(shí)實(shí)在在的方案。根據(jù)最新印發(fā)的《經(jīng)辦細(xì)則》，四川對(duì)企業(yè)招用特定群體、開(kāi)展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等給予真金白銀的補(bǔ)貼。

聚焦：不讓任何一個(gè)群體掉隊(duì)

在構(gòu)建普惠性服務(wù)網(wǎng)的同時(shí)，針對(duì)特殊困難群體的“兜底”工作也日益精細(xì)化。

在助殘領(lǐng)域，四川正在打破“幫扶=慰問(wèn)”的舊模式。在成都高新區(qū)芳草街街道，一種“實(shí)體園+云上園+流動(dòng)園”的助殘模式讓殘疾人實(shí)現(xiàn)在家門(mén)口穩(wěn)定就業(yè)。通過(guò)引入專業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，這里不僅有康復(fù)和社交，更有實(shí)實(shí)在在的勞動(dòng)報(bào)酬。據(jù)了解，這種模式已累計(jì)助力58名殘疾人實(shí)現(xiàn)合規(guī)穩(wěn)定就業(yè)，人均月增收2330元。目前，全省82.9萬(wàn)名殘疾人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，過(guò)去5年動(dòng)態(tài)消除了“零就業(yè)”家庭。

在新興領(lǐng)域，就業(yè)形態(tài)也在發(fā)生積極變革。在成都金牛區(qū)，一群“AI方言標(biāo)注員”正在上崗。針對(duì)部分群體在求職中可能遇到的語(yǔ)言適配問(wèn)題，當(dāng)?shù)厝松缇致?lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出了AI訓(xùn)練師培訓(xùn)。全職寶媽利用碎片時(shí)間錄制四川話語(yǔ)音，時(shí)薪最高可達(dá)45元。這種“一次參訓(xùn)、持續(xù)上崗”的模式，為靈活就業(yè)群體開(kāi)辟了新賽道。

在高校端，公共就業(yè)服務(wù)也在前置。5月12日，溫江區(qū)將招聘會(huì)開(kāi)進(jìn)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)不僅有23家律所提供崗位，還設(shè)立了“簡(jiǎn)歷診斷”專區(qū)，職業(yè)指導(dǎo)專家現(xiàn)場(chǎng)坐診，將服務(wù)從“給崗位”延伸到了“提技能”。

結(jié)語(yǔ)

從廣元那位孤獨(dú)癥青年在工作人員陪伴下走進(jìn)工廠，到成都寶媽在家用方言“投喂”AI大模型；從助殘基地里殘疾人編出的中國(guó)結(jié)，到大學(xué)校園里AI優(yōu)化的簡(jiǎn)歷——這些鮮活的案例，共同勾勒出四川就業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)圖景。

群眾呼聲上的求職留言，看似是一份份個(gè)體的期待，實(shí)則是對(duì)政府公共服務(wù)能力的高度信任。四川的回應(yīng)，沒(méi)有停留在“一事一議”的個(gè)案幫扶上，而是以此為契機(jī)，加速推動(dòng)就業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”、從“人找崗位”向“崗位找人”的系統(tǒng)性變革。

一張覆蓋城鄉(xiāng)的“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”正在織密，一套精準(zhǔn)匹配的數(shù)字化工具正在賦能，一項(xiàng)項(xiàng)針對(duì)殘障人士、寶媽等重點(diǎn)群體的扶持政策正在落地。四川正在用實(shí)際行動(dòng)證明：好的就業(yè)服務(wù)，不是偶發(fā)的“奇跡”，而是可復(fù)制、可持續(xù)的制度安排。

這份來(lái)自政務(wù)平臺(tái)的“信任票”，正轉(zhuǎn)化為四川不斷完善公共就業(yè)服務(wù)體系的不竭動(dòng)力。兜住底、鋪好路、助好力，讓每一位在川奮斗者都能找到屬于自己的舞臺(tái)——這，正是四川就業(yè)服務(wù)的初心與方向。