每經(jīng)記者｜陳星    

2013年，新氧正式成立；2019年5月，新氧登陸納斯達克。這家剛滿6歲的公司，如今已是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的巨頭。

然而，一條好的賽道必將吸引更多競爭者的加入。當前巨頭入局的背景下，新氧如何破局備受外界關(guān)注。

“在醫(yī)美垂直領(lǐng)域，乃至消費醫(yī)療領(lǐng)域，新氧已經(jīng)走在眾多電商巨頭前面，且新氧永遠在追求‘更新’”。在接受專訪時，新氧董事長兼CEO金星的這番話，或?qū)π卵跞绾纹凭志揞^圍剿提供了一些線索。

談策略：新氧邁向“更新”

當大家還在談?wù)?，金星抓住了中國醫(yī)美市場這一巨大的風口，成立新氧并使后者成功登陸納斯達克成為首家上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺時。金星本人已經(jīng)在思考，醫(yī)美這股風，將吹向哪里。

在公眾看來，新氧還是一家“新”公司，它“新”在代表了中國近年來新涌起的醫(yī)美力量；“新”在其率先使用互聯(lián)網(wǎng)手段將醫(yī)美這一原本隔離在診斷室和手術(shù)室之內(nèi)的產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)在消費者面前；其還“新”在，它永遠不滿足于已有的“新”，而在朝著更融合、更前沿的創(chuàng)新進發(fā)。

2013年，新氧正式成立，在社區(qū)產(chǎn)品方面為消費者提供整容日記記錄平臺和反饋評價體系，并陸續(xù)推出醫(yī)美百科、視頻直播、藥品來源追溯等服務(wù)，幫助用戶做出科學的整形決策。另一方面，新氧開通了醫(yī)美電商業(yè)務(wù)，為入駐醫(yī)美機構(gòu)導(dǎo)流。

在誕生初期，新氧充當著消費者真正進入醫(yī)美大門的入口，中國的消費者或許在這里初次了解到玻尿酸和瘦臉針原來有那么多品牌，也在這里分享變美后的忐忑與激動。

2019年5月，新氧正式登陸美國納斯達克交易所，這是新氧新征程的起點，也意味著新氧將接受資本市場的檢驗。今年8月發(fā)布的新氧第二季度財報顯示，截至2019年6月30日，新氧科技實現(xiàn)營收2.85億元，較去年同期增長87.3%；實現(xiàn)凈利潤2930萬元，相比去年同期增長230%；非美國通用會計準則的凈利潤達1.022億元，去年同期為1270萬元，同比增長805%。無疑為股東和資本市場交出了一張滿意答卷。

時至今日，新氧已經(jīng)毋庸置疑地成為了醫(yī)美及消費醫(yī)療垂直互聯(lián)網(wǎng)平臺巨頭。那么下一步，新氧以及金星，將如何往前？

5G，是金星給出的答案之一。作為資深的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，金星的創(chuàng)業(yè)軌跡從未離開過互聯(lián)網(wǎng)，新氧也正是誕生在將醫(yī)美和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的賽道上。當5G將在眾多產(chǎn)業(yè)中掀起巨大風暴之時，金星和新氧也已經(jīng)做好了準備。

“如果讓我用一句話講明白5G到底能帶來什么樣的變化，我認為5G來臨的時候最大的兩個特征，一個就是視頻化，另外一個就是實時化。”金星如是說。

而醫(yī)美產(chǎn)業(yè)或者說新氧如何抓住視頻化和實時化的紅利，金星準備了三件套，直播、短視頻和視頻面診。

早在2015年時，新氧就推出了第一檔短視頻欄目。2016年，新氧開始做醫(yī)美直播。今年，新氧開啟社區(qū)全面視頻化，讓消費者隔著網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)生、咨詢師實現(xiàn)視頻面診，大大節(jié)約面診時間，提升決策效率。

可以說，5G時代風將起時，新氧已經(jīng)做好了乘風而起的準備。而它要做的，就是借互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的東風，讓需求與供給在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)中的屏障逐漸削弱，甚至消失。新氧要搭建的，并非消費者與醫(yī)療機構(gòu)中間的那道橋，而是讓二者中間的河床逐漸變窄消失，直至兩者能互相通達。

5G只是新氧這個只有年僅6歲的企業(yè)成長過程中的一小步，但它反映的是作為一家誕生在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)，如何從一個小團隊、走向多輪融資、登陸資本市場，還想在行業(yè)與時代的見證中走得更遠的一個故事。

正如金星所言，從扮演醫(yī)美服務(wù)提供者和需求者之間的中間環(huán)節(jié)，到最終實現(xiàn)人連人，讓新氧的平臺功能接近于“透明”，或許就是這個企業(yè)邁向進一步成熟的下一步。

談競爭：巨頭加速行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

成長的過程從來不乏競爭，企業(yè)的成長更要經(jīng)歷過五關(guān)、斬六將的艱辛。而很多時候，商場的可怕在于，你不能選擇你的對手是誰。

一條好的賽道，往往意味著更多強者的加入。2016年4月，天貓與阿里健康合并進駐醫(yī)美領(lǐng)域，今年7月，阿里健康發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：天貓醫(yī)療美容消費人群年均增長超過200%；京東與全球領(lǐng)先的皮膚健康公司Goldmei達成合作，并在北京開設(shè)了旗艦店“瑞藍”；美團也將醫(yī)療美容業(yè)務(wù)從麗人業(yè)務(wù)部升級為美容業(yè)務(wù)部。

一時之間，作為垂直領(lǐng)域玩家出道的新氧被市場聲音質(zhì)疑，一時的領(lǐng)跑能否代表一直領(lǐng)跑？

面臨裹挾而來的流量與資本，金星仍然顯得淡定且從容。“巨頭入局其實是一個特別好的現(xiàn)象，因為它們的到來能加速整個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化”，金星如是說。

金星認為，許多入局的綜合性電商平臺做的仍然是醫(yī)美電商的模式，而它們能帶給消費者最大的優(yōu)勢在于價格等方面，而在決策鏈條的前端，消費者依賴的還是有社區(qū)、有視頻甚至是有AI技術(shù)加持的綜合性醫(yī)美平臺。

而在這些方面，新氧有著深厚的積累。換句話說，金星認為，在專業(yè)領(lǐng)域，新氧已經(jīng)走在前面。

在自信的同時，新氧也在思考如何破局。今年9月掀起的一場“新氧99皮皮節(jié)”旋風就是例子之一。

從一組數(shù)據(jù)即可見其背后深意。2019年第二季度，新氧有20.15萬付費用戶數(shù)促成了8.9億元交易總額，這意味著新氧的客單價在4400元左右。“新氧99皮皮節(jié)”推出199元新人免單活動，以高客單價降維打擊低客單價，收攏200元以下的用戶，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的規(guī)模優(yōu)勢被化解于無形之中。

此外，新氧選擇分眾梯媒作為引爆節(jié)日的主陣地，從競爭戰(zhàn)略的角度看是保持競爭優(yōu)勢的重要舉措。從其重磅加碼線下流量入口的舉措來看，新氧深得競爭戰(zhàn)略之道，破局巨頭的圍剿，繼續(xù)領(lǐng)跑并非難事。

大戰(zhàn)略上，金星在新氧上市后曾表示，新氧接下來的戰(zhàn)略是“一橫一縱”，即在醫(yī)美行業(yè)繼續(xù)深耕，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，同時在品類上擴展至齒科等消費醫(yī)療領(lǐng)域。

金星透露，新氧齒科平均客單價高于5000元，比醫(yī)美業(yè)務(wù)的平均客單價還高。目前，新氧齒科已有超1400家專業(yè)齒科機構(gòu)入駐，吸引了約2500名權(quán)威齒科醫(yī)生，積累了近10W真人齒科矯正案例。

如果新氧成功從醫(yī)美行業(yè)拓展到消費醫(yī)療領(lǐng)域，這意味著，其身處的市場從合規(guī)1200億元擴大到了5600億元規(guī)模，且行業(yè)年市場規(guī)模增速都在20%以上。新氧未來，甚為可期。

談平臺治理：新氧永遠維護客戶體驗

任何企業(yè)的出生與成長，都伴隨著爭議與毀譽。對于植根在消費醫(yī)療的新氧來說，尤其是這樣。

醫(yī)美在中國是消費醫(yī)療領(lǐng)域最具市場化的一塊試驗田。中國醫(yī)美行業(yè)真正市場化也就十幾年的時間，還處在非常早期的階段。在一個行業(yè)快速發(fā)展的過程當中，不論是監(jiān)管機構(gòu)，還是從業(yè)者，大家都還是在一個探索的過程中。

早在2014年5月，新氧就上了線用整形前后對比照積聚用戶、聚焦體驗以影響消費的美麗日記。這一功能的初衷是鼓勵消費者在社區(qū)內(nèi)分享經(jīng)驗和心得，消除恐懼，增進對醫(yī)美的了解。這一功能為新氧日后的平臺發(fā)展積攢了大量的高粘度用戶。

然而，為實現(xiàn)自身的營銷目的，一部分醫(yī)美機構(gòu)的刷單、日記造假行為在平臺上被曝光。基于此，與“黑產(chǎn)”作斗爭成為新氧發(fā)展過程中極為重要的一步。

金星曾說，“醫(yī)療行業(yè)，跟吃一頓飯、買東西不一樣，所以我們會以內(nèi)容審核的嚴謹性為優(yōu)先，首先是保證平臺對內(nèi)容的把控，哪怕會影響公司的發(fā)展速度。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個慢行業(yè)，這個領(lǐng)域里的公司，都是慢公司”。

正是基于自身“慢”公司的定位，新氧在內(nèi)容審核，保證用戶體驗方面一直下著大功夫。據(jù)悉，新氧自創(chuàng)建初期，就開始通過技術(shù)和人工審核兩方面對不良信息進行攔截，目前通過技術(shù)攔截的可疑日記有129萬篇，人工審核團隊過百人。

2019年8月，新氧上線人臉識別認證系統(tǒng)，成為國內(nèi)首個采用真人與照片比對技術(shù)進行內(nèi)容審核的醫(yī)美平臺。

金星提到，新氧最新推出了一套用戶風險指數(shù)的算法，這套算法曾被許多銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)用于用戶風控。這套算法上線后，新氧平臺將根據(jù)42個維度給用戶行為特征打分，95%的虛假用戶將被攔截在平臺以外。

正如金星所說，與“黑產(chǎn)”作斗爭將是持續(xù)的，這一工作會持續(xù)地迭代下去。

一家好的企業(yè)，不光是在市占率、業(yè)績以及資本市場上取得優(yōu)異表現(xiàn)，正是由于新氧身處醫(yī)美這個市場化程度極高、民營醫(yī)院占比極高，又是給消費者帶去美好和希望的行業(yè)中，其身上肩負的社會責任與面臨的規(guī)范挑戰(zhàn)就愈加艱巨。

可喜的是，新氧看到了自己的生命線所在。未來，新氧在走得更遠的路上，亦將撒下更多美好和希望的種子。