每經(jīng)記者｜陳婷    每經(jīng)編輯｜余婷婷    

Agent（智能體）正在電商領(lǐng)域迅速落地。

4月22日，“淘工廠｜國(guó)貨嚴(yán)選”AI產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人周凱向產(chǎn)業(yè)帶商家首次發(fā)布了“淘工廠星火”3.0版本，迭代后的AI（人工智能）系統(tǒng)能為商家免費(fèi)配置“1個(gè)AI店長(zhǎng)+N個(gè)Agent助理”的智能工作模式。周凱對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱每經(jīng)記者）在內(nèi)的媒體記者表示，團(tuán)隊(duì)為這一應(yīng)用更多的是注入產(chǎn)業(yè)帶背后淘工廠的經(jīng)營(yíng)、商家以及用戶數(shù)據(jù)，“讓它更聰明”，充分了解當(dāng)下產(chǎn)業(yè)帶在手淘平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則、市場(chǎng)環(huán)境，以及高效打造爆款商品的邏輯。

圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

無(wú)獨(dú)有偶，4月20日，天貓超市發(fā)布AI超市智能體“超喵1.0”。據(jù)介紹，“超喵1.0”涵蓋16個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的子Agent，覆蓋從商品規(guī)劃到供應(yīng)鏈管理的全鏈路環(huán)節(jié)。

“2026年以來(lái)，AI賦能商家已成為電商平臺(tái)的重要發(fā)展方向?！贬槍?duì)這一趨勢(shì)給商家?guī)?lái)的影響，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)崔麗麗向每經(jīng)記者分析，以往商家更多是購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞、投放直通車(chē)，如今則還需借助智能體輔助完成相關(guān)投放運(yùn)營(yíng)，而這也成為新的服務(wù)增量領(lǐng)域。

據(jù)每經(jīng)記者了解，“淘工廠星火”已經(jīng)在全國(guó)100多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶面向商家免費(fèi)使用。長(zhǎng)期來(lái)看，隨著更多Agent在電商各個(gè)場(chǎng)景落地，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變嗎？隨著電商新變革的到來(lái)，阿里能吃到先發(fā)紅利嗎？

各大平臺(tái)Agent底層邏輯趨同，爭(zhēng)取布局搶占B端AI基建話語(yǔ)權(quán)

值得關(guān)注的是，目前電商領(lǐng)域的這些Agent主要面向的都是B端商家。

根據(jù)官方介紹，“淘工廠星火”AI半托管平臺(tái)，是首個(gè)面向產(chǎn)業(yè)帶商家的全流程AI智能體工作臺(tái)，其AI商業(yè)能力包括選品、定價(jià)、投流和導(dǎo)購(gòu)等。據(jù)周凱介紹，投流托管能力依托阿里媽媽，將其作為底層運(yùn)行支撐。團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合商家所屬品類及商品特性，與商家協(xié)商確定投流預(yù)算規(guī)模，并與阿里媽媽完成API（應(yīng)用編程接口）打通。通過(guò)每日定時(shí)調(diào)度，動(dòng)態(tài)決策預(yù)算加碼、ROI（投資回報(bào)率）調(diào)整等策略，幫助商家在不同時(shí)段、不同周期精準(zhǔn)觸達(dá)用戶流量。

周凱透露，其服務(wù)的核心對(duì)象主要是產(chǎn)業(yè)帶的白牌商家及部分品牌商家，其中大多為源頭工廠或工貿(mào)一體企業(yè)。這類商家的核心優(yōu)勢(shì)集中在產(chǎn)品研發(fā)等環(huán)節(jié)，電商運(yùn)營(yíng)、客服等能力相對(duì)薄弱，若要補(bǔ)齊短板，要么自建團(tuán)隊(duì)、要么與服務(wù)商合作。

天貓超市AI首席架構(gòu)師謝東表示，區(qū)別于普通AI經(jīng)營(yíng)工具，“超喵”更像是一個(gè)內(nèi)嵌了天貓超市數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和品牌圖譜的管理中樞，商家側(cè)包括經(jīng)營(yíng)診斷、鏈接裝修、商品規(guī)劃、投流托管、智能補(bǔ)貨等子Agent，品牌提出經(jīng)營(yíng)需求后，由“超喵”統(tǒng)一調(diào)度各子Agent協(xié)同完成任務(wù)。

崔麗麗認(rèn)為，淘工廠和天貓超市發(fā)布的Agent，分別以產(chǎn)業(yè)帶商家與天貓超市經(jīng)營(yíng)者為主要服務(wù)對(duì)象，是專門(mén)賦能對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的工具。她指出，對(duì)電商平臺(tái)而言，若能通過(guò)AI技術(shù)為商家降本增效，或有助于留住商家，進(jìn)而維持平臺(tái)供給的穩(wěn)定性、多樣性與優(yōu)質(zhì)性。

艾媒咨詢CEO（首席執(zhí)行官）兼首席分析師張毅則對(duì)每經(jīng)記者表示，電商平臺(tái)推出商家側(cè)的AI Agent的核心目的是搶占B端AI基建的話語(yǔ)權(quán)。他表示，短期而言，此舉是為了降低商家經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，提升生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)鞏固商家留存。中長(zhǎng)期來(lái)看，平臺(tái)推出AI Agent的目的還包括綁定商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路數(shù)據(jù)，尤其是在完善平臺(tái)治理體系的同時(shí)，提前布局AI商業(yè)化模式，以構(gòu)建差異化生態(tài)的壁壘。

值得一提的是，商家側(cè)工具一直是各大平臺(tái)的提升方向。早在去年9月，京東就發(fā)布電商客服Agent原生應(yīng)用京小智5.0，面向所有京東中小商家免費(fèi)開(kāi)放。去年12月，抖音電商千川負(fù)責(zé)人盧忠浩發(fā)布了全新?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品“千川·乘方”，其圍繞策略托管、動(dòng)態(tài)智能服務(wù)、精準(zhǔn)推薦三大能力，搭建起了一站式智能營(yíng)銷體系。

張毅表示，各大平臺(tái)Agent底層邏輯的趨同性是非常強(qiáng)的，尤其聚焦在落地素材的生產(chǎn)、投放的智能化、客服的自動(dòng)化以及數(shù)據(jù)的AI診斷等，“用低門(mén)檻、智能化的工具解決中小商家重復(fù)性勞動(dòng)的繁重，以及多業(yè)務(wù)能力不足等痛點(diǎn)，是各大平臺(tái)發(fā)力的重點(diǎn)”。

AI已具備直接執(zhí)行能力，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邁入新階段

對(duì)比去年，2026年AI在電商領(lǐng)域的落地應(yīng)用呈現(xiàn)出明顯新進(jìn)展。對(duì)此，崔麗麗表示，AI發(fā)展速度極快。去年在電商領(lǐng)域落地應(yīng)用的多為問(wèn)答類大模型或內(nèi)容生成類工具，主要應(yīng)用于美工、客服等相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)；而今年AI已具備直接執(zhí)行的能力，應(yīng)用場(chǎng)景延伸至流量運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理，與此前存在明顯差異。

張毅進(jìn)一步補(bǔ)充了這一行業(yè)變化。他認(rèn)為，以往AI更多以碎片化單點(diǎn)工具的形式落地，核心是優(yōu)化重復(fù)性工作?！敖衲晷袠I(yè)已全面轉(zhuǎn)向協(xié)同式AI Agent的工具輔助升級(jí)，可面向全鏈路進(jìn)行自主決策，更聚焦對(duì)B端的深度賦能。由此，AI也從商家的可選項(xiàng)，逐步成為剛需配置?！?/p>

那么，隨著Agent在電商領(lǐng)域的逐漸落地，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變嗎？

“淘工廠｜國(guó)貨嚴(yán)選”產(chǎn)地負(fù)責(zé)人張鵬表示，以直通車(chē)投放為例，這類運(yùn)營(yíng)工作高度依賴投手經(jīng)驗(yàn)，存在個(gè)人水平差異?！皟?yōu)質(zhì)電商運(yùn)營(yíng)人才多集中在江浙滬等地區(qū)，北方、西北及西南等地則相對(duì)稀缺。在這一背景下，AI能力能夠彌補(bǔ)當(dāng)?shù)厣碳覍I(yè)人才不足、招人成本高的短板?！睆堸i說(shuō)。

而當(dāng)?shù)貐^(qū)人才差異被AI逐步抹平后，商家之間的核心競(jìng)爭(zhēng)差距可能也將隨之轉(zhuǎn)移。

崔麗麗表示，商家在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析時(shí)，若能依托全行業(yè)數(shù)據(jù)，與僅使用少量自有數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度顯然存在明顯差異。此外，用戶標(biāo)簽體系的豐富度同樣關(guān)鍵，標(biāo)簽越精細(xì)，轉(zhuǎn)化效果往往越好。這背后涉及數(shù)據(jù)顆粒度、數(shù)據(jù)體量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、模型能力以及經(jīng)驗(yàn)提煉水平等多重因素。

“同時(shí)，AI與人工的協(xié)同模式也不容忽視?！贝摞慃愓J(rèn)為，推廣投放的資金投入與實(shí)際效果并非簡(jiǎn)單的正比關(guān)系，盡管數(shù)據(jù)規(guī)模、質(zhì)量與模型能力在一定程度上依賴投入，但最終成效仍受多重因素綜合影響。

張毅則認(rèn)為，隨著AI Agent在電商領(lǐng)域的持續(xù)落地，中小商家輕量化經(jīng)營(yíng)將成為行業(yè)常態(tài)?！靶袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻將快速切換，善于運(yùn)用AI優(yōu)化決策、提升經(jīng)營(yíng)效率的商家，將具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而仍采用粗放式經(jīng)營(yíng)、缺乏核心產(chǎn)品力的商家，則可能面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

在他看來(lái)，這一趨勢(shì)下，平臺(tái)方的競(jìng)爭(zhēng)重心或?qū)膯渭兊牧髁繝?zhēng)奪，轉(zhuǎn)向AI技術(shù)實(shí)力與智能化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施的比拼；而商家也將從流量“內(nèi)卷”，轉(zhuǎn)向更為精細(xì)化的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。

不過(guò)，AI Agent的落地并非一蹴而就，其對(duì)平臺(tái)的賦能也需要長(zhǎng)期沉淀。張毅也提到，對(duì)阿里的電商業(yè)務(wù)而言，短期內(nèi)其AI Agent的落地未必能直接為商家?guī)?lái)營(yíng)銷增量，更多是在間接層面發(fā)揮價(jià)值。例如，通過(guò)提升轉(zhuǎn)化效率、豐富商品供給、盤(pán)活中小商家活力，從而修復(fù)GMV（商品交易總額）；同時(shí)依托AI增值服務(wù)、智能廣告的升級(jí)等謀求增量。

目前來(lái)看，AI Agent并不會(huì)在瞬間顛覆電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，但固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的從業(yè)者，或?qū)㈦y以避免地受到這一輪智能化浪潮的沖擊。無(wú)論技術(shù)如何迭代，歸根到底，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終究要回歸對(duì)用戶需求的深刻理解與產(chǎn)品供給的核心競(jìng)爭(zhēng)力。